Hoe bereik ik de klantenservice van Togawin Casino?
Je bereikt onze klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.
Neem contact opVergund door de Kansspelautoriteit · KOA/27225 · 18+
Vandaag uitbetaald
679.030 €
8.017 Spelers actief
Togawin Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/27225 van de Kansspelautoriteit en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17808483.
Wekelijks verwerken wij € 53 miljoen aan uitbetalingen, met een maximale transactie van € 38.000 en een gemiddelde verwerkingstijd van 15 minuten.
Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Onze systemen worden onafhankelijk geauditeerd door GLI en QUINEL.
Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel iemand reageert.
Live chat
Op het scherm zie je de chatknop rechtsonder; die is het snelst bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, en binnen een minuut antwoordt een medewerker.
Op het scherm staat [email protected]; dat adres past bij een vraag over je account of een bijlage zoals een document, en je hoort binnen zes uur van ons.
Op het scherm zie je het nummer +31 20 091 9149 met de tijdzone CET; bel gerust bij een dringende blokkade, want na ongeveer een minuut heb je iemand aan de lijn.
Handig op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt kijken.
Klacht met transactienummers
Omschrijf in een bericht aan [email protected] wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag of welke speelronde het betreft. Voeg schermafbeeldingen en transactienummers toe, zodat de behandelaar niets hoeft na te vragen.
Togawin Casino verwijst je door
Je ontvangt per e-mail een referentienummer waarmee je later kunt terugzoeken. Bewaar dat nummer bij de hand; binnen zes uur krijg je van ons een eerste inhoudelijke reactie op je melding.
Vraag om doorverwijzing
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de afdeling die de klacht definitief afhandelt. Vermeld je referentienummer opnieuw, dan hoeft het dossier niet vanaf het begin opnieuw.
Een oordeel van buitenaf
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/27225 verleende. Sluit je referentienummer en onze laatste reactie bij.
Vijf afdelingen, zes adressen
Het e-mailadres van elke afdeling
Zo verdwijnt de zorg dat je mail blijft liggen, want elk onderwerp heeft hier een eigen adres.
Telefoonnummer: +31 20 091 9149; Wachttijd telefoon: ongeveer 1 minuut
Snel uitgelegd
Je loopt tegen een blokkade aan
Deze antwoorden lossen de vijf kwesties op die spelers uit Nederland het vaakst aan ons voorleggen.
trustWaarom kan ik mijn account niet zelf sluiten?+
Voor het sluiten van je account bestaat geen knop in je profiel: dat loopt via de klantenservice, zodat wij je identiteit kunnen vaststellen en je saldo kunnen uitbetalen. Vraag het aan via de live chat of per e-mail en geef aan of het tijdelijk of definitief is. Bij een definitieve sluiting melden wij je daarnaast aan bij CRUKS, zodat je niet elders opnieuw kunt beginnen.
trustHoelang duurt het voordat jullie mijn gegevens wissen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]; wij bevestigen de ontvangst en handelen het doorgaans binnen enkele werkdagen af. Gegevens die wij vanwege de Kansspelautoriteit moeten bewaren, blijven staan tot die bewaartermijn voorbij is. Je hoort van ons welke gegevens dat betreft en welke wij al hebben verwijderd.
trustKan ik op zondag iemand bereiken?+
De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je kiest zelf het kanaal: live chat en telefoon geven normaal binnen één minuut antwoord, e-mail krijgt binnen zes uur reactie. Er wordt in het Nederlands, Engels en Duits geholpen.
trustWat gebeurt er als mijn storting niet aankomt?+
Een ontbrekende storting meld je bij [email protected], met het bedrag, de betaalmethode en het tijdstip erbij. Wij zoeken de transactie op en laten je weten wat er misging; tot die tijd blijft je saldo ongewijzigd. Wij vragen nooit om je wachtwoord of om je volledige kaartgegevens.
trustWat als ik er met de klantenservice niet uitkom?+
Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling en stuur je klacht naar [email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Wij reageren met een inhoudelijk standpunt over je zaak. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/27225 heeft verstrekt.
Zoek je gegevens bij elkaar voordat je schrijft
Leg deze gegevens klaar voordat je ons benadert, dan hoeven we niets terug te vragen.
Je geregistreerde e-mailadres
Je speltijd en de betrokken speelronde
Bedrag en transactienummer van de storting
Schermafbeelding van de foutmelding
Korte omschrijving van je vraag
Togawin Casino gebruikt cookies om de site goed te laten werken en om je ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.